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《网站高转换率法则》14:2个重要的网站设计原则


继续甩干货了。


我在前面花了大量篇幅教你如何分析用户需求,主要是为了帮助你在设计网站的时候,有一个设计的标准。


试想一下,如果你不考虑用户需求,一切都是凭借自己的想象力来设计网站,那么你就跟99%的网站一样了,那你又有什么优势呢?


但是,除了我之前说的用户需求分析以外,还有一个盲区是经常被站长们忽略的,这个盲区就是:隐形需求。


在说明这个问题之前,我们先来看看大纲:
 
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在大纲中,我给网站的页面设计制定了2个设计原则:


第一:用户需要的,满足他。


第二:用户可能需要的,引导他。


首先,用户需要的,是通过数据分析得到的用户需求,这些是显性需求。你可以通过我前面几章的教程,通过百度提供的数据轻松的得到用户都有哪些显性需求。


得到这些需求之后,你只要将需求按强度进行排序,然后在页面布局中展示出来即可。


但是,如果你仅仅做了这一步。那么我敢说,你的网站体验并不是最好的。


为什么呢?


因为,你没有考虑用户的隐形需求。


什么是隐形需求呢?那就是用户的确很需要的,但是他不懂怎么表达出来的需求。


为了更好的让你理解隐形需求,我们可以设想一个场景:


现在的天气是零下3度,你坐在冷冰冰的办公室里办公,睡意不停的来袭,你感觉叫来自己的秘书,吩咐她:“给我倒一杯咖啡来。”


不一会,你的秘书端来了一杯热乎乎的咖啡,你满意的喝了几口,抖擞了一下精神,然后开心的继续投入了工作中……


慢着!


你明明只是吩咐倒一杯“咖啡”,并没有说:倒一杯“热咖啡”。但是,为什么你的秘书知道你需要的是热咖啡呢?


是的,因为她懂得现在天气冷,你有喝“热咖啡”的隐形需求。虽然你嘴上没说,但是你的确有这个需要。
 

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还有另外一个经典的案例,就是亨利·福特的一句经典名言:“我最初问消费者他们想要什么,他们告诉我,‘要一匹更快的马!’”。


但事实上,我们都知道,人们更需要的是一辆汽车,而不是一匹更快的马。


也就是说,用户很多时候根本不知道最佳的答案是什么,如果你不超越用户的思维,超出预期的满足他们的隐形需求,那么你是很难获得竞争力的。


那么,我们再回到网站设计中。


也许,你现在做的是一个“吸粪车”的网站。


通过百度的数据,你分析出了用户有“吸粪车图片”、“吸粪车价格”的需求。于是,你设计出了这么一个网站布局:
 

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如果你能够做出这样的页面设计,那么我必须恭喜你,你的确是学会了如何分析并且满足用户的显性需求。


但是,也不得不说,这样的网站布局,是没有考虑到用户的隐形需求的。


不相信?那我就简单的说几点,你看看有没有道理。


隐形需求1:我不想看那么长的产品名。


比如第一个产品的产品名是:“东风经典平头145系列9.6立方真空吸粪车”。但事实上,用户最需要的产品名是:“东风 145系列”。


而经典平头、9.6立方、真空吸粪车等参数应该专门标注。为了让你更好的理解,我做个示范图:


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隐形需求2:吸粪车产品介绍电子档下载


试问,如果一个用户正在采购吸粪车,他如果看到你网站有一个文档,是将所有吸粪车产品整理成册的电子档,里面有详细的产品介绍、性能参数、联系方式和品牌对比分析报告……


他是不是会很高兴的下载回去,仔细阅读呢?


隐形需求3:产品视频展示


虽然用户的显性需求是“吸粪车图片”,但是你觉得用户的心底深处,真的不希望通过视频来看看你的产品到底是如何工作的吗?


隐形需求4:用户评价


我们上淘宝买东西,总是喜欢看看其他用户对产品的评价。这个场景对于购买吸粪车一样适用!


如果你花点心思,找几个老客户,让他们录一下使用你产品的感言,以及描述一下你产品的售后服务是如何的好。这些绝对也是用户希望看到的!


……


是的,用户只是搜索“吸粪车图片”、“吸粪车价格”。


用户不会傻傻的去搜索“吸粪车产品评价”、“吸粪车产品大全电子档下载”这类关键词,但他们不搜索,不代表他们不需要啊!!这些是隐形需求,是需要你去挖掘的!!


我再强调一次:用户没有搜索的,不代表用户不需要。 


这些隐形需求,只有你愿意设身处地为用户考虑,才有可能满足他,引导他更好的使用你的网站。


如果你的“吸粪车网站”将我上诉说的隐形需求都满足了,你觉得你网站用户体验会差吗?


最后,我总结一下:


1、设计网站的时候,我们要牢记2个设计原则:用户需要的,满足他;用户可能需要的,引导他。


2、分析用户需要的,是显性需求,这个是基础体验,你必须满足。


3、分析用户可能需要的,这是隐形需求,这个是用户需要的但是没有表达出来的需求,你也必须体现出来,引导他使用,让他知道他原来需要这些,并且知道只有你能够满足他。


好了,试问一下,你在设计网站的时候,有考虑过用户的隐形需求吗? 


有吗?!有吗?!有吗?!